Política de garantía de igualación de precio o servicio

Parte de la Política de Calidad ISO 9001 de SIMBIM

En SIMBIM®, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes productos y servicios de la máxima calidad a los precios más competitivos. Para demostrar este compromiso, ofrecemos una Garantía de Igualación de Precio. Si encuentra un precio más bajo para el mismo producto o servicio en el sitio web de un distribuidor o revendedor oficial o en una propuesta por escrito, igualaremos ese precio y le concederemos un 10 % de descuento adicional como comisión de fidelización de cliente.

Nuestra Política del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), que corresponde a ISO 9001, asegura que evitemos una competencia en precio que pueda afectar a la calidad del servicio o a la reputación de la marca, priorizando al mismo tiempo la satisfacción del cliente.

Si recibe una propuesta de SIMBIM y encuentra un precio cualificado más bajo en el sitio web de otro distribuidor o revendedor oficial —o en una propuesta por escrito— con las mismas condiciones dentro de 2 días laborables, puede presentar una reclamación de Garantía de Igualación de Precio. Si su reclamación cumple todos los criterios que se indican a continuación, respetaremos el precio más bajo y le concederemos un 10 % de descuento adicional como comisión de fidelización de cliente.

Algunos ejemplos de situaciones que cumplen los requisitos de la Garantía de Igualación de Precio incluyen, entre otros:

• 1.1 Solicita una licencia perpetua de Archicad con un año de mantenimiento, incluido nuestro servicio Archiclub. Si recibe una oferta oficial que proporciona el mismo producto sin el servicio Archiclub y a un precio más bajo que el precio de venta recomendado por Graphisoft aplicado por SIMBIM, debe presentar la oferta junto con su reclamación. Igualaremos esa oferta y le concederemos un 10 % de descuento adicional como comisión de fidelización de cliente.
• 1.2 Solicita una suscripción de tres años a Archicad o una suscripción de un año a Bluebeam Revu y recibe una oferta más baja que el precio de venta recomendado por Graphisoft o Bluebeam aplicado por SIMBIM. Debe presentar la oferta junto con su reclamación. Igualaremos esa oferta y le concederemos un 10 % de descuento adicional como comisión de fidelización de cliente.
• 1.3 Situaciones especiales. Solicita una licencia perpetua de Archicad con un año de mantenimiento, incluido nuestro servicio Archiclub. Si recibe una oferta oficial que proporciona el mismo producto sin el servicio Archiclub pero con condiciones de servicio diferentes o a un precio más bajo que el precio de venta recomendado por Graphisoft aplicado por SIMBIM, debe presentar la oferta junto con su reclamación. Evaluaremos la oferta para ver si podemos igualarla con nuestras capacidades de servicio. Si podemos, recibirá un 10 % de descuento adicional como comisión de fidelización de cliente.

A la Garantía de Igualación de Precio se aplican ciertas limitaciones y restricciones, diseñadas para asegurar la equidad y evitar el abuso. Entre ellas:

• 2.1 El precio más bajo debe proceder de un revendedor oficial de nuestras marcas.
• 2.2 La oferta debe proceder de una empresa dentro de nuestra área de mercado directa, que incluye España, Andorra y Portugal.
• 2.3 La oferta debe ser vinculante y estar en papel de propuesta oficial.

Le animamos a presentar una reclamación contactando con nuestro canal de soporte por teléfono en el +34 800 000 143 (llamada gratuita desde España) o escribiéndonos a support@simbim.eu. Facilite toda la documentación requerida junto con su reclamación; procuraremos responder en un plazo de 2 días laborables.

Entendemos que su tiempo es valioso e intentaremos validar su reclamación de forma independiente con la mayor rapidez y eficiencia posibles. Las reclamaciones presentadas después de haber adquirido un producto o firmado una propuesta no serán válidas ni se tramitarán, con el fin de evitar un uso indebido de la Garantía de Igualación de Precio. Podemos denegar una reclamación si la diferencia porcentual entre el precio ofrecido a través de nuestro canal oficial y el precio más bajo cualificado es del 1 % o menos. También podemos denegar una reclamación si sospechamos que la Garantía de Igualación de Precio se está abusando o manipulando de forma intencionada para eludir su finalidad. Si el canal de venta de la competencia no puede ofrecer una propuesta válida con un precio más bajo, podemos denegar la reclamación.

Si podemos verificar la disponibilidad y la elegibilidad del precio más bajo cualificado, lo igualaremos y le concederemos un 10 % de descuento adicional como comisión de fidelización de cliente. Si su reclamación se aprueba, cualquier cambio que introduzca en su propuesta —como añadir o reducir licencias o realizar otras modificaciones— puede invalidar la reclamación.

Esperamos que esta política demuestre nuestro compromiso de ofrecerle el mejor servicio y los mejores productos posibles. Estas condiciones se aplican a las reclamaciones presentadas a partir del 1 de marzo de 2024, inclusive.