¿Como Preparar y Enviar un Paquete de Soporte para Soporte Técnico?

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Cuando experimentas un problema técnico en Archicad o BIMcloud, el equipo de soporte puede solicitarte un Paquete de Soporte. Este paquete contiene información esencial para diagnosticar y resolver el problema de forma eficaz.

¿Qué es un Paquete de Soporte?

Un Paquete de Soporte es un archivo comprimido que recopila automáticamente los datos relevantes del sistema, registros de actividad, archivos del proyecto y otra información técnica útil. Puede generarse tanto para proyectos individuales como para proyectos en colaboración (Teamwork).

Pasos para crear un Paquete de Soporte en Archicad

1. Abre el proyecto del cual estas sufriendo el problema.
2. Reproduce el problema que estás experimentando.
3. En Archicad, ve al menú Ayuda > Crear Paquete de Soporte.
   
   
    
4. De la ventana de dialogo Crear Paquete de Soporte, selecciona el proyecto afectado.
   Proyecto Solo (rojo): para enviar el proyecto abierto en de la misma instancia de Archicad.
   Proyecto Teamwork (amarillo): para enviar un proyecto Teamwork abierto en de la misma instancia de Archicad.
   Proyecto (verde): para seleccionar un proyecto diferente al que esta abierto en la misma instancia de Archicad.
   Contenido Paquete (azul): para seleccionar el envió de bibliotecas del proyecto y/o informes.
   
   
    
5. Añade una descripción detallada del problema en el campo de Comentar (lila).
6. Haz clic en Crear y guarda el archivo generado en tu equipo.
7. Los archivos generados suelen tener un tamaño mayor que los canales de comunicación puedan gestionar. Por ello, es mejor utilizar repositorios tipo Google Drive, Dropbox o similares para el envió de los archivos.
8. Al terminar de subir los archivos al repositorio, copia el enlace del archivo y envía el enlace por email o por el canal de comunicación de SIMBIM.

Nota Importante

Si el archivo supera los 100 MB, Archicad lo dividirá automáticamente en varias partes.

¿Qué contiene el Paquete de Soporte?

• Archivos del proyecto (.pln o .twsupport)
• Registros de actividad del cliente y/o servidor
• Archivos FastLogger (información detallada sobre el uso del sistema)
• Datos de diagnóstico de BIMcloud (si aplica)
• Información del sistema operativo y configuración de Archicad

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Puedo crear un Paquete de Soporte si Archicad se cierra inesperadamente?

Sí. Puedes acceder manualmente a los registros y archivos FastLogger desde las carpetas del sistema, y adjuntar el archivo del proyecto (.pln) junto con una descripción del problema.

¿Qué información personal se incluye en el Paquete de Soporte?

Puede incluir:

• Nombre de usuario del sistema
• Dirección IP local
• Nombre del equipo
• Ruta de instalación de Archicad

Por ello aconsejamos que revisa el contenido del proyecto antes de enviarlo si trabajas con datos sensibles.